Измените тон голоса

Как обычно звучит критика? Как звук металла по стеклу или капли воды по подоконнику — в общем, очень противно. Успех вашего внушения на 70% зависит от того, насколько вы сможете смягчить голос. Ни в коем случае он не должен звучать иронично, агрессивно, снисходительно или враждебно. Так вы добьетесь лишь того, что собеседник залезет в уютную раковинку, вставит заглушки в уши и не применит ничего из того, что вы ему сказали. Поэтому добавьте в свои интонации больше нежности.

Замаскируйте критику

Иногда достаточно предложить человеку иной стиль поведения в духе «Почему бы тебе не…?» и «Будет здорово, если ты…», чтобы переломить ситуацию. Может быть, ваша новая коллега и не догадывается, что все документы сначала надо показывать вам, а потом уже вышестоящему начальнику. Выдайте критику за проявление заботы и дружбы, и вы не приобретете себе кровного врага.

Сначала хвалите

Еще одна тактика, при которой и вы сыты, и ваш собеседник цел — это обезоруживающая лесть. Расскажите человеку о том, что вас в нем восхищает и что он делает лучше всех. После этих поглаживаний он будет готов проглотить любую горькую пилюлю — и то, что у него ноги пахнут, и то, что у него шутки несмешные.