Развитие бренда в кризис: мнение эксперта

В любой экономике такое понятие, как кризис, — явление регулярное. Это время проверить на прочность, дать возможность уйти с рынка или выжить, окрепнуть и развиваться дальше. Passion.ru пообщался с экспертом, чтобы понять, как выжить брендам в сложившейся ситуации. В этом году кризис получился более резким и непредсказуемым и всем досталось сильнее, чем обычно. Привычные инструменты продвижения были потеряны, и почва под ногами поплыла. Но шок и принятие ситуации давно позади, наступило время адаптации и изучения новых возможностей, для того чтобы применять их на практике и придавать ускорение себе и своему бизнесу. Что поможет не просто пережить кризис, но стать на его фоне сильнее? Шаг 1 Начать меняться, переосмыслить свою позицию на рынке, но при этом не делать резких движений. Да, выросли цены на многие расходники и кажется нелепым сохранить прайс на прежнем уровне, не уступив в качестве. Но повысить резко цену на товар или услугу — значит собственными руками подпортить свою репутацию. То же самое касается ингредиентов в кондитерских изделиях или какого-то уникального компонента в составе косметики. Удешевление любых ингредиентов приведет к провалу в качестве, и постоянный покупатель это обязательно заметит. Доводы про «сложные времена» его не устроят, он станет искать альтернативу, а в сети мгновенно появятся негативные отзывы. Если не планируете закрывать бизнес, качество товара в кризисные времена надо удерживать. Шаг 2 Обязательно обзавестись Тelegram-каналом. Не просто для галочки, а наполнять его интересным контентом. Никаких сложных и сухих текстов с профессиональными терминами — только легкие материалы, которые косвенно или напрямую будут связаны с вами или вашим продуктом. Можно добавлять подкасты (если профессия предполагает общение напрямую с аудиторией), видеоряд и чередовать с акциями, интересными новинками и выгодными условиями. Тelegram сегодня — отличный способ продвижения, который нужно активно и грамотно использовать. Шаг 3 Если сфера относится к помогающей профессии (психолог, нутрициолог, стоматолог, косметолог, юрист и т. д.), искать потенциальных клиентов можно через профильные форумы и чаты. Например, на сайтах журналов о красоте или здоровье после регистрации оставлять комментарии, помогать решать проблемы, рекомендовать какие-то процедуры. Когда у человека возникнет привязка «этот эксперт мне уже помог и вообще, было интересно общаться», он придет снова уже на персональный сайт и в соцсеть: будет следить за развитием и что-то приобретать. Еще один способ «засветиться» — по возможности давать комментарии в СМИ на актуальные темы. Тот, кто постоянно находится в медийном поле, автоматически становится лицом, которому доверяют.Шаг 4 Как никогда нужны бонусы и подарки. Сегодня покупатель пытается экономить и из двух примерно одинаковых продуктов предпочтет тот, который дешевле. Но, если, например, к своему фирменному торту вы добавите коробочку пирожных, клиент это обязательно запомнит и не только вернется вновь, но и расскажет о таком приятном подходе своим друзьям. Психолог к оплаченным трем сессиям одну может добавить бонусом, а педагог английского прислать дополнительный обучающий материал. Это тот случай, когда небольшое внимание в итоге обернется пользой. Шаг 5 В кризис как никогда свой бренд надо качественно обслуживать. Но сделать это сложно, когда есть основная деятельность и масса текущих вопросов. Многие из них за вас закроет профессиональный PR-специалист. Он возьмет на себя взаимодействие со СМИ, формирование инфоповодов, эффектно выведет на медийное поле, составит антикризисный план, а главное, сэкономит кучу времени и финансов, которые бизнесу в сложные времена важны особенно. Станет той палочкой-выручалочкой, которая поможет не просто удержать позиции бренда на рынке, а вывести его на новый уровень.Фото: Pexels.com